Política de privacidad

Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor y última actualización: 20/08/2022

1. Presentación

KRAFTON, Inc. y sus socios («nosotros», «Empresa», «Compañía» o "nuestro») recopila y procesa la información sobre usted («usted», «usuario» o «jugador»). Proporcionamos el videojuego («Juego»), los sitios oficiales («Sitio(s)») y los servicios relacionados con el Juego (a saber, eventos, encuestas o servicio de atención al cliente) («Servicio(s)») a los jugadores. Esta Política de privacidad (“Política”) describe cómo recopilamos, usamos y compartimos la información personal sobre usted durante la relación que mantenemos con usted conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

Es importante que lea la presente Política, junto con cualquier otro aviso que le proporcionemos en su momento cuando estemos recopilando o procesando su información personal, con el fin de que usted sea consciente de cómo y por qué usamos dicha información personal y de cuáles son sus derechos.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información sobre usted cuando juega a nuestros Juegos o utiliza nuestros Servicios. También podemos necesitar esta información para establecer una relación contractual con usted o ejecutar un contrato con usted (por ejemplo, para proporcionar el Juego o un Servicio previa solicitud por su parte). La imposibilidad de proporcionar información puede resultar en la incapacidad por nuestra parte de proporcionar los Servicios o Juegos solicitados. La información que recopilamos se divide en dos categorías diferentes:

1) Información recopilada directamente de usted

Nos puede proporcionar la siguiente información cuando juega a nuestro Juego y/o usa nuestros Servicios. La información que nos proporcione puede diferir según las circunstancias. Por ejemplo, puede incluir:

- ID de plataforma(*), historial de compras y otros (para ofrecer y utilizar el Juego);

- Dirección de correo electrónico, historial de compras, información del dispositivo y registros de los problemas que usted experimenta para proporcionar el servicio de atención al cliente, así como

- Dirección de correo electrónico, edad y sexo, país de residencia, idioma e información para el envío de los productos (es decir, nombre, dirección postal y número de teléfono), como respuesta a encuestas y en otros eventos (envío de boletines de noticias, etc.).

(*) Recopilamos determinada información de su perfil o cuenta en la correspondiente plataforma externa conforme permitan los términos de dicha plataforma y los ajustes de privacidad que tenga configurados usted en dicha plataforma.

2) Información recopilada automáticamente

Recopilamos cierta información automáticamente cuando usted juega a nuestro Juego en línea o utiliza nuestros Servicios. El tipo de información que recopilamos automáticamente puede variar, pero normalmente incluye:

- Información del dispositivo (incluido, entre otros, dirección IP, ID de dispositivo, modelo de dispositivo, tipo de red, versión de SO, ajustes de zona horaria, estado de la batería, resolución de pantalla, etc.),

- Información de eventos del dispositivo, incluidos los informes de fallos y los detalles de actividad del sistema (p. ej., si se ha producido un error al usar nuestros servicios o si se perdió la conexión a Internet), y

- Su comportamiento de navegación mientras usted usa nuestro Sitio y/o Servicios.

3. Cookies y tecnologías relacionadas

Usamos cookies y tecnologías relacionadas para reconocer su navegador o dispositivo, obtener más información acerca de sus intereses y proporcionarle funciones y servicios básicos, así como para otros fines. Las empresas externas aprobadas también pueden configurar cookies y tecnologías relacionadas cuando usted use nuestro Sitio o el Juego.

1) Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se descargan en el ordenador del usuario (cuando el navegador está habilitado para aceptar cookies) para rastrear los movimientos dentro de los sitios web y personalizar la experiencia del usuario dentro del Sitio. La mayoría de los navegadores de Internet permiten borrar las cookies del disco duro del ordenador, bloquearlas o recibir una advertencia antes de que se almacenen. Consulte las instrucciones de su navegador o la pantalla “Ayuda” para obtener más información sobre cómo administrar las cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que si bloquea cookies, es posible que algunas partes del Sitio no funcionen correctamente.

No controlamos las cookies de anuncios de terceros y le animamos a que consulte las políticas de privacidad de los anunciantes y/o de los servicios de anuncios para saber cómo estos usan las cookies y otras tecnologías. Los anuncios que aparecen en el Sitio y que pueden llegar al usuario son anuncios de empresas de publicidad externas. Dichas empresas pueden usar la información acerca de las visitas que usted hace a este y otros sitios web a fin de proporcionar en el Sitio y otros sitios anuncios sobre bienes y servicios que puedan resultarle de interés.

2) Analítica de sitios web

Usamos servicios de analítica en el Sitio para registrar información sobre el uso del Sitio y mejorar constantemente nuestra oferta.

El sitio usa Google® Analytics, un servicio de analítica de sitios web proporcionado por Google Inc. (“Google”). Podemos usar las siguientes funciones de publicidad de Google® Analytics y recopilar información personal conforme a lo establecido por Google, y el usuario puede retirar su consentimiento desactivando dichas funciones en los ajustes de publicidad de Google : remarketing mediante Google® Analytics; Display Network Exposure Report de Google®; informe de datos demográficos e intereses de Google® Analytics; y el servicio integrado que permite la recopilación de los datos a través de Google® Analytics usando cookies de publicidad e ID anónimos.

Se puede obtener más información sobre la Política de privacidad de Google en https://www.google.com/policies/privacy.

Si desea retirar su consentimiento del uso de su información o datos por parte de Google Analytics, puede descargar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics aquí:: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

4. Cómo usamos su información

Usamos la información recopilada para una serie de fines, principalmente para proporcionar el Juego y los Servicios a jugadores como usted, así como para mejorar la calidad de estos. Estos fines incluyen:

- Ejercer nuestra actividad y proporcionar el Juego y los Servicios,

- Dar oportunidades de participar en los eventos o encuestas relacionados con el juego (p. ej., entregar productos a los jugadores),

- Facilitar un servicio de atención al cliente recopilando y respondiendo a consultas,

- Enviar boletines acerca de nuestro Juego o Servicios (p. ej., avisos de nuevos juegos o actualizaciones, etc.),

- Proporcionar información de publicidad y otros datos sobre encuestas y eventos de marketing y de promoción,

- Resolver problemas técnicos y mejorar la calidad del juego,

- Dar protección técnica frente al uso de programas no autorizados, software de pirateo y trampas, así como

- Prevenir, detectar, identificar, investigar y responder ante reclamaciones, responsabilidades, comportamientos prohibidos y actividades delictivas reales o potenciales.

En la mayoría de los casos, procesar su información personal es un acto necesario para proporcionar el Juego o Servicio y para responder o tramitar su solicitud. También puede que procesemos su información para cumplir con una obligación legal pertinente. Periódicamente, podemos solicitar su consentimiento para usar su información por motivos específicos. Puede retirar su consentimiento cuando quiera, sin que ello afecte a la legitimidad del procesamiento basado en el consentimiento previo a la correspondiente retirada. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección que se incluye en la presente Política.

5. Compartir su información

Concedemos permisos a terceros, incluidos los proveedores de servicios, que procesan información personal, con fines diversos como proporcionar el servicio de atención al cliente o administrar nuestras comunidades. Estos son algunos ejemplos de servicios de terceros:

- Plataformas de juego de terceros (cuando se juega en línea),

– Proveedores de servicios de cómputos en la nube,

– Proveedores de servicios de pago para proporcionar asistencia en el pago de transacciones,

– Plataformas de marketing y proveedores de servicios analíticos relacionados con el comportamiento de los jugadores para personalizar el Juego o el Servicio y realizar actividades de marketing,

– Proveedores de servicios de encuestas en línea para mejorar el Juego o el Servicio,

- Proveedores de servicios antitrampas,

- Proveedores de servicio de atención al cliente para responder a las consultas de los usuarios.

También podemos compartir su información con nuestras filiales cuando dicha divulgación resulte esencial para cumplir con una obligación legal o una solicitud de acceso a datos legales, conforme a una fusión o adquisición, para los fines descritos en la presente Política, o cuando, de otro modo, usted haya dado su consentimiento, o si usted lo solicita.

6. Transferencias de datos internacionales

Operamos a nivel mundial para proporcionar nuestros Servicios y transferimos los datos del usuario a países y otras regiones fuera de la ubicación del usuario. En caso de que transfiramos, almacenemos o procesemos su información personal, tomaremos las medidas razonables para proteger la privacidad de su información personal. En función de su lugar de residencia, es posible que procesemos los datos solo en determinadas regiones (tal y como se establece más en detalle a continuación).

7. Retención y eliminación de información personal

En general, eliminamos la información personal del usuario tan pronto como que se haya alcanzado la finalidad para la que se recopiló. La información personal almacenada en formato físico se triturará o quemará, y la información personal almacenada en formato electrónico se eliminará mediante medidas técnicas de modo que no se pueda reproducir. No obstante, podemos retener la información personal del usuario, incluso después de que haya cerrado su cuenta o de que hayamos dejado de proporcionarle el Juego o los Servicios, cuando la retención de la información personal sea razonablemente necesaria para cumplir con las obligaciones legales y los requisitos regulatorios, así como para resolver disputas, impedir el fraude, el engaño o el abuso, o aplicar la presente Política o cualquier otro acuerdo que hayamos establecido con un jugador.

8. Nuestra política relativa a los niños

No recopilamos, utilizamos ni compartimos información sobre niños (la mayoría de edad varía en función del país de residencia) de forma intencionada sin consentimiento parental verificado o conforme lo permita la ley. Si usted es un progenitor o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar que la información de su hijo se elimine de nuestro sistema.

9. Enlaces y servicios de terceros

Si usted hace clic en un enlace a un sitio web externo (incluido, entre otros, un anuncio), saldrá del Juego o del Sitio y se le dirigirá al sitio que haya seleccionado. Debido a que no podemos controlar las actividades de empresas externas, no nos hacemos responsables del uso que dichas empresas hagan de la información personal del usuario, y no podemos garantizar que se adhieran a las mismas prácticas de privacidad y protección que aplicamos nosotros. Le animamos a que revise las políticas de privacidad de cualquier otro proveedor de servicios del que solicite servicios. Si visita el sitio web de una empresa externa que esté vinculado a nuestros Juegos y Servicios, debería consultar la política de privacidad de dicho sitio antes de proporcionar cualquier información personal.

10. Protección de su información

Tratamos de implementar medidas de protección adecuadas (incluido el cifrado y la anonimización), para impedir que se filtre, use o se acceda sin autorización a su información personal, o que se modifique o comparta. Asimismo, tenemos controles para limitar el acceso a su información personal a aquellos empleados, agentes, etc. que necesiten conocerla o acceder a ella por motivos empresariales. Dichas personas solo procesarán su información personal conforme a nuestras instrucciones y están sujetas a la obligación de confidencialidad. Hemos establecido también procedimientos de seguridad para cuando se sospeche de algún fallo de seguridad de datos. Enviaremos una notificación a usted y a los correspondientes organismos de control en caso de que se produzca un fallo de este tipo en aquellos casos en los que estemos obligados por ley. Sin embargo, tenga en cuenta que la transmisión de datos a través de Internet no es 100 % segura y no se puede garantizar la seguridad total de la información que recopilamos y usamos.

11. Otros acuerdos que rigen el Uso de servicios del Sitio

Además de esta Política de privacidad, los derechos y obligaciones que usted tiene respecto al uso del Juego, el Sitio y los Servicios se rigen por nuestros Términos de servicio, cualquier otro acuerdo adicional y otras políticas, directrices y requisitos aplicables. Cuando se registre para usar el Sitio, revise cada uno de los acuerdos mencionados anteriormente con cuidado, ya que debe aceptar atenerse a cada uno de los acuerdos antes de que pueda usar el Servicio.

12. Sus derechos de privacidad

Sujeto a las limitaciones de la ley aplicable, usted tiene derecho a oponerse o solicitar que se restrinja el procesamiento de su información personal, así como de solicitar el acceso, rectificación, borrado y portabilidad de la misma. Póngase en contacto con nosotros si quiere realizar una solicitud sobre sus derechos o si tiene preguntas. Para ello, nos puede enviar un correo electrónico a la dirección especificada en la sección “Contacto”. Responderemos a todas las solicitudes que recibamos de personas que deseen ejercer los derechos de protección de datos conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

13. Enmiendas

Podemos, a nuestro criterio, enmendar cualquier tipo de contenido de esta Política de privacidad en cualquier momento publicando una versión actualizada de dicha Política en nuestro Sitio. Puede consultar cuándo se ha actualizado la presente Política por última vez en la sección «Fecha de entrada en vigor y última actualización» de la parte superior.

14. Contacte con nosotros

Si usted tiene alguna pregunta acerca de la presente Política o de sus transacciones relacionadas con el Juego, el Sitio o los Servicios, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@krafton.com.

La presente Política de privacidad se ha traducido a otros idiomas para su comodidad. En caso de discrepancia entre la versión inglesa y otras versiones, la versión inglesa prevalecerá. No obstante, la Política de privacidad de Corea prevalecerá para los jugadores coreanos.

[TÉRMINOS ADICIONALES – ESPECÍFICOS DE LA JURISDICCIÓN]

En caso de que se apliquen en su caso las siguientes secciones y exista un conflicto entre ellas y el resto de la presente Política, prevalecerá el contenido de las siguientes secciones.

1. EEE, Suiza y el Reino Unido

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza o el Reino Unido, podrá presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos de la UE/el RU/el EEE de su país o región si se produce un supuesto incumplimiento de la legislación en materia de protección de datos pertinente.

Nuestro representante en la UE es VeraSafe Netherlands BV, sito en Keizersgracht 391 A, 1016 EJ Ámsterdam. Países Bajos. Para ponerse en contacto con ellos, use el formulario que encontrará aquí: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative.

Nuestro representante en el Reino Unido es VeraSafe United Kingdom Ltd., sito en 37 Albert Embankment, Londres SE1 7TL, Reino Unido. Para ponerse en contacto con ellos, use el formulario que encontrará aquí: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative.

A) Transferencias de datos internacionales

Si transferimos sus datos fuera del EEE a un país del cual la Comisión Europea considera que no garantiza un nivel de protección de datos adecuado, nos esforzamos por aplicar las medidas necesarias para proteger sus datos personales conforme a les leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Dichas protecciones pueden incluir acuerdos de transferencia de datos que apliquen las cláusulas contractuales más actualizadas tipo (una forma de acuerdo de transferencia de datos preaprobado por la Comisión Europea donde se proporciona protección adecuada para los datos personales). Para solicitar una copia de dichas medidas adecuadas, puede ponerse en contacto con nosotros mediante las vías indicadas en la presente Política. En los demás casos, transferiremos los datos personales bajo consentimiento, bien para establecer un contrato con usted o para satisfacer un interés legítimo apremiante de una forma que no prevalezca sobre sus derechos y libertades.

B) Sus derechos de privacidad

Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo de protección de datos correspondiente si tiene dudas sobre cómo procesamos su información personal. El organismo de protección de datos ante el que puede presentar una reclamación puede ser el de su lugar de residencia habitual, el del lugar en el que trabaja o el del lugar donde estemos establecidos.

2. Estados Unidos

A) Nevada

Si usted reside en Nevada, no vendemos su información personal. No obstante, si reside en Nevada y ha comprado nuestro Juego o cualquiera de los Servicios, puede enviar una solicitud para registrar sus preferencias para darse de baja en el futuro.

B) California

Tiene derechos adicionales si reside en California. Para obtener más información sobre los derechos de privacidad, consulte a continuación nuestra Política de privacidad para residentes de California o visite nuestro sitio web.

- Política de privacidad para residentes de California

Esta política de privacidad (en adelante, la «Política») para residentes de California, publicada conforme a la Ley sobre la privacidad del consumidor de California (en adelante, la «CCPA»), complementa nuestra Política de privacidad de KRAFTON, Inc. y la de sus afiliados ("nosotros" o "nuestro") y proporciona información adicional sobre la recolección, el uso, la publicación y el procesamiento de su información personal tanto en línea como sin conexión. A menos que se indique especialmente, todos los términos utilizados en esta Política tendrán el mismo significado de los que se utilizan en nuestra Política de privacidad. Esta Política, en combinación con la Política de privacidad, constituyen nuestra «Política de privacidad de California».

Recogeremos las siguientes categorías de información cuyo propósito es identificar o describir de forma directa o indirecta tanto a usted como su dispositivo, o información que podría asociarse o relacionarse con usted o su dispositivo de forma razonable ("información personal"). Hemos recogido estas mismas categorías de información personal por parte de los consumidores durante los últimos 12 meses. Consulte en nuestra Política de privacidad las categorías de las fuentes de las que procede esta información personal.

Además, puede que proporcionemos a proveedores de servicios o terceros cierta información personal que nos permita ofrecer o mejorar nuestros servicios. En los últimos 12 meses, hemos divulgado o compartido las categorías de información personal que se detallan a continuación con las categorías de terceros que se detallan más adelante. No hemos «vendido» información personal a terceros según la definición del término en la CCPA durante los últimos 12 meses.

- Categorías de información personal recopilada y divulgada

1) Identificadores

- Categorías: Dirección IP(*), dirección de correo electrónico, ID de plataforma(*), información de contacto (p. ej., dirección postal o números de teléfono).

- Categorías de terceros a los que se divulgó información personal: proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios de encuestas en línea, proveedores de servicios de atención al cliente, proveedores de restricción de programas, proveedores de servicios de informática en la nube, proveedores de servicios de entrega.

2) Información sobre actividad en Internet u otras redes similares(*)

- Categorías: historial de navegación en sitios web, aplicaciones o anuncios y el modelo, versión de SO, capacidad de almacenamiento e información sobre su dispositivo.

(*) Ciertas categorías solo se recopilan al jugar al Juego en línea o al visitar nuestros Sitios.

- Sus derechos de privacidad en California

Puede ejercer los derechos que se enumeran a continuación relacionados con su información personal en cualquier momento. Para ello, escríbanos un correo electrónico a privacy@krafton.com.

Tenga en cuenta que deberá proporcionar al menos su dirección de correo electrónico para poder enviar la solicitud y que es posible que se le solicite información adicional para poder comprobar su identidad. Si quiere ejercer sus derechos a través del correo electrónico, debe especificar a qué derecho apela.

Verificaremos su identidad y responderemos a su solicitud en 45 días naturales. Si fuera necesario, podríamos tardar otros 45 días para responder, hasta un total máximo de 90 días desde el día en que se recibió la solicitud y siempre y cuando avisemos del motivo del retraso.

1) Derecho de acceso

Tiene derecho a solicitarnos la siguiente información hasta dos veces en un periodo de 12 meses:

- Las categorías de su información personal que hemos recopilado durante los últimos 12 meses y los datos concretos de información personal que hemos recopilado;

- Las categorías de las fuentes de donde procede la información personal que hemos recogido;

- Los propósitos empresariales o comerciales para los que hemos recogido la información personal;

- Las categorías de la información personal que hemos divulgado con un propósito empresarial o vendido durante los últimos 12 meses, así como las categorías de terceros a quienes se ha divulgado o vendido la información (si procede).

2) Derecho a solicitar la eliminación

Tiene derecho a solicitar que se borre la información personal que hemos recogido.

3) Derecho a solicitar que su información personal no se venda

Tiene derecho a solicitar que su información personal no se venda de ninguna forma conforme a la legislación de California. No obstante, nos gustaría reiterar que no vendemos información personal.

4) Derecho a no sufrir discriminación

Tiene derecho a no sufrir discriminación por ejercer dichos derechos de privacidad.

5) Derechos de los menores de California

Los menores de 18 años tienen derecho a solicitar que se borre o que se les envíe la información publicada en sitios web como foros o tablones de anuncios.

6) Shine the Light

Tiene derecho a solicitar las categorías de información personal que hemos divulgado a terceros durante los últimos 12 meses para sus propósitos promocionales directos y la información correspondiente sobre los terceros. Además, también podrá solicitar que su información personal no se divulgue a terceros para sus propósitos promocionales directos.

- Agente autorizado

Puede designar a otra persona o entidad (en adelante, el «agente autorizado») para que actúe en su nombre en relación con su solicitud de derechos garantizados por la CCPA. Un agente autorizado es una persona o entidad empresarial registrada en la Secretaría del Estado para hacer negocios en California a la que usted ha autorizado a solicitar información o a solicitar el borrado de su información.

Para que un agente autorizado se encargue de su solicitud, es necesario que usted le proporcione una autorización firmada. Su agente autorizado puede solicitar la recepción o el borrado de información enviando un correo electrónico a privacy@krafton.com. Si se pone en contacto con nosotros, le ofreceremos un formulario autorizado para ayudarle.

El requisito anterior no es aplicable si su agente cuenta con un poder notarial, conforme a las secciones de 4000 a 4465 del Código sucesorio. Tenga en cuenta que podremos denegar las solicitudes de los agentes que no acrediten haber recibido una autorización para actuar en su nombre. Según la CCPA, su agente es responsable de implementar y mantener unos procedimientos y prácticas de seguridad razonables para proteger su información personal y utilizarla solo con el propósito de llevar a cabo su solicitud.

Si tiene alguna duda sobre esta Política de privacidad de California o sobre la descripción anterior relativa al ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico en privacy@krafton.com.